21A - 27 | Customer Care Specialist (Appartenente alle categorie protette L.68/99) T24A20705

Settore: / Categorie Protette /
Azienda: Talent Tree Consulting S.r.l.
Data annuncio: 17/03/2021
Sede di lavoro: Modena
TALENT Tree, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati, ricerca per realtà leader nel settore e-commerce attiva su Modena:
Customer Care Specialist
(Appartenente alle categorie protette [link])
La risorsa inserita nel team “Customer Care”, garantendo un servizio tempestivo ed efficace alla clientela sotto la direzione del proprio Responsabile, si occuperà nel dettaglio di:
* Gestione delle attività di Customer Care in-bound volte alla identificazione dei fabbisogni dei Cliente ed alla soddisfazione (ove necessario mediante l’attivazione del desk operations o d’area tecnica) degli stessi;
* Supporto operativo all’area Operation e commerciale nella raccolta e gestione delle segnalazioni provenienti dalla clientela (B2C) al fine di garantire un costante miglioramento della qualità e dell’efficienza del servizio offerto;
* Cura delle attività di contatto out-bound a supporto della funzione commerciale su specifici task o surveys volte a rilevare la customer satisfaction;
* Cura delle attività di back office e della reportistica utile a tracciare l’efficacia delle attività ed azioni intraprese.
La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
* Titolo di studi: Diploma superiore e/o Laurea;
* Esperienza professionale: precedente esperienza nel ruolo nell’ambito dell’area customer service di aziende di servizi modernamente organizzate; costituisce requisito preferenziale una pregressa esperienza maturata nell’ambito di contact center (in-bound /out-bound);
* Conoscenze informatiche:Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (in particolare Excel), posta elettronica e navigazione Web;
* Costituisce requisito imprescindibile l'appartenenza alle categorie protette ([link]).
Completano il profilo:
* Problem solving e capacità di identificazione ed organizzazione delle priorità;
* Iniziativa, capacità gestionali e rapidità di esecuzione;
* Orientamento al cliente declinato in ottime capacità di ascolto e di relazione espresse a tutti i livelli;
* Approccio multitasking e flessibilità;
* Team working;
* Orientamento al risultato coniugata ad una costante attenzione alla qualità del servizio offerto;
* Passione per il proprio lavoro e determinazione nel contribuire con il proprio apporto al costante miglioramento del servizio offerto.
Sede di lavoro: Modena
Tipologia contrattuale offerta:Tempo Indeterminato, Full Time
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo 679/2016; Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
TALENT Tree Consulting [link]
Aut. Min. Def. e iscr. Albo Agenzie per il lavoro prot. n°39/0014625 del 07/11/2013

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