TALENT Tree società
specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati ricerca
per realtà leader nel settore e-commerce attiva su Modena:
Customer Care Specialist
(appartenente alle categorie protette)
La
risorsa inserita nel team "Customer Care"
garantendo un servizio tempestivo
ed efficace alla clientela sotto la direzione del proprio Responsabile si
occuperà nel dettaglio di:
Gestione
delle attività di Customer Care in-bound volte alla identificazione dei
fabbisogni dei Cliente ed alla soddisfazione (ove necessario mediante
l'attivazione del desk operations o d'area tecnica) degli stessi; Supporto
operativo all'area Operation e commerciale nella raccolta e gestione delle
segnalazioni provenienti dalla clientela (B2C) al fine di garantire un costante
miglioramento della qualità e dell'efficienza del servizio offerto; Cura
delle attività di contatto out-bound a supporto della funzione commerciale su
specifici task o surveys volte a rilevare la customer satisfaction; Cura
delle attività di back office e della reportistica utile a tracciare l'efficacia delle attività ed
azioni intraprese.
La risorsa ideale è in possesso
dei seguenti requisiti:
Titolo
di studi : Diploma
superiore e/o
Laurea; Esperienza professionale : precedente esperienza nel ruolo
nell'ambito dell'area customer service di aziende di servizi modernamente
organizzate; costituisce requisito preferenziale una pregressa esperienza
maturata nell'ambito di contact center (in-bound /out-bound). Conoscenze informatiche: Ottima pacchetto MS Office (in
particolare Excel), posta elettronica e navigazione Web; Costituisce requisito
imprescindibile l'appartenenza alle categorie protette (L.68/99).
Completano il profilo:
Problem solving e capacità di
identificazione ed organizzazione delle priorità; Iniziativa,
capacità gestionali e rapidità di esecuzione; Orientamento al cliente declinato in ottime
capacità di ascolto e di relazione espresse a tutti i livelli; Approccio multitasking e flessibilità; Team working; Orientamento al risultato coniugata ad una
costante attenzione alla qualità del servizio offerto. Passione per il proprio lavoro e determinazione
nel contribuire con il proprio apporto al costante migioramento del servizio
offerto.
Sede di lavoro: Modena
Tipologia contrattuale offerta: Tempo indeterminato, Full
Time
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum
corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del
Regolamento Europeo 679/2016; Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro
si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). TALENT Tree Consulting S.r.l. - Aut. Min. Def. e iscr.
Albo Agenzie per il lavoro prot. n. 39/0014625 del 07/11/2013
Candidati per questo lavoro →
specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati ricerca
per realtà leader nel settore e-commerce attiva su Modena:
Customer Care Specialist
(appartenente alle categorie protette)
La
risorsa inserita nel team "Customer Care"
garantendo un servizio tempestivo
ed efficace alla clientela sotto la direzione del proprio Responsabile si
occuperà nel dettaglio di:
Gestione
delle attività di Customer Care in-bound volte alla identificazione dei
fabbisogni dei Cliente ed alla soddisfazione (ove necessario mediante
l'attivazione del desk operations o d'area tecnica) degli stessi; Supporto
operativo all'area Operation e commerciale nella raccolta e gestione delle
segnalazioni provenienti dalla clientela (B2C) al fine di garantire un costante
miglioramento della qualità e dell'efficienza del servizio offerto; Cura
delle attività di contatto out-bound a supporto della funzione commerciale su
specifici task o surveys volte a rilevare la customer satisfaction; Cura
delle attività di back office e della reportistica utile a tracciare l'efficacia delle attività ed
azioni intraprese.
La risorsa ideale è in possesso
dei seguenti requisiti:
Titolo
di studi : Diploma
superiore e/o
Laurea; Esperienza professionale : precedente esperienza nel ruolo
nell'ambito dell'area customer service di aziende di servizi modernamente
organizzate; costituisce requisito preferenziale una pregressa esperienza
maturata nell'ambito di contact center (in-bound /out-bound). Conoscenze informatiche: Ottima pacchetto MS Office (in
particolare Excel), posta elettronica e navigazione Web; Costituisce requisito
imprescindibile l'appartenenza alle categorie protette (L.68/99).
Completano il profilo:
Problem solving e capacità di
identificazione ed organizzazione delle priorità; Iniziativa,
capacità gestionali e rapidità di esecuzione; Orientamento al cliente declinato in ottime
capacità di ascolto e di relazione espresse a tutti i livelli; Approccio multitasking e flessibilità; Team working; Orientamento al risultato coniugata ad una
costante attenzione alla qualità del servizio offerto. Passione per il proprio lavoro e determinazione
nel contribuire con il proprio apporto al costante migioramento del servizio
offerto.
Sede di lavoro: Modena
Tipologia contrattuale offerta: Tempo indeterminato, Full
Time
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum
corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del
Regolamento Europeo 679/2016; Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro
si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). TALENT Tree Consulting S.r.l. - Aut. Min. Def. e iscr.
Albo Agenzie per il lavoro prot. n. 39/0014625 del 07/11/2013
