- SCOPO DELLA POSIZIONE
Lo Specialista diagnosi elettronica fornisce supporto in remoto alla rete assistenziale internazionale nella risoluzione delle anomalie elettroniche sui veicoli, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team per quanto concerne la reattività di risposta e l'efficacia dei suggerimenti proposti per la risoluzione delle nuove anomalie.
- A CHI RISPONDE
Lo Specialista Diagnosi Elettronica risponde al Team Leader Help Desk tecnico.
- ATTIVITA' CONNESSE ALLA POSIZIONE
- Ricevere le richieste e garantire il supporto tecnico alla rete dealer
- Consultare gli schemi elettrici e la documentazione di officina (manuali di riparazione) per fornire procedure di analisi e risoluzione del problema (carrozzeria, meccanica, elettronica)
- Consultare il troubleshooting per verificare un'eventuale precedente conoscenza del problema
- Costruire il troubleshooting per prove ed errori sulle nuove anomalie: analisi sintomatologia e codici di errore memorizzati nella centralina, consultazione documentazione interna aziendale per costruzione elenco procedure teoriche
- Aggiornare il troubleshooting
- Fornire supporto diagnostico alla rete, soprattutto sui nuovi modelli
- Assicurare supporto alla rete nella risoluzione delle problematiche tecniche nel rispetto dei KPI (tempo di risoluzione anomalia)
- Generare report statici settimanali, mensili e annuali sulle performance di team HD e reportistica su nuove anomalie per informazione alla fabbrica
- Gestire i dealer dei mercati diretti e gli HD satellite
- Partecipare ai gruppi di diagnosi interni del cliente e ai meeting con i fornitori per migliorare la gestione delle anomalie
- Suggerire nuovi interventi e procedure per migliorare la documentazione tecnica, i cataloghi ricambi e le procedure di officina
- Identificare segnalare ai redattori eventuali errori e incompletezze nella documentazione tecnica
- Partecipare ai training sui nuovi modelli
- All'occorrenza, consegnare la vettura nuova direttamente al cliente in fabbrica e fornire spiegazioni circa l'utilizzo
- Configurare e programmare il tool di diagnosi se necessario
- Quando necessario, modificare e programmare il file di configurazione vettura
- RISULTATI ATTESI
Le richieste della rete sono accolte e smaltite con competenza e professionalità
- I dealer ricevono istruzioni chiare e dettagliate sulle procedure da seguire e vengono guidati verso la risoluzione dei problemi riscontrati
- Se esiste una conoscenza precedente del problema, viene applicata la procedura di risoluzione descritta nel troubleshooting
- La conoscenza acquisita tramite la risoluzione di nuove anomalie viene massimizzata e condivisa tramite la costruzione del troubleshooting
- Il troubleshooting è costantemente aggiornato e consultabile
- La rete è soddisfatta del supporto diagnostico ricevuto, anche per i nuovi modelli
- Il cliente è soddisfatto del supporto fornito alla rete e i KPI vengono raggiunti
- La reportistica redatta è completa, fruibile e altamente informativa
- I dealer dei mercati diretti e gli HD satellite sono coordinati e risultano allineati agli standard dell'Help Desk
- La partecipazione ai gruppi di diagnosi con il cliente e ai meeting con i fornitori è fattiva e apporta valore aggiunto nella gestione delle anomalie
- Vengono identificate aree di miglioramento e proposte soluzioni migliorative per documentazione tecnica, cataloghi ricambi e procedure di officina
- I redattori sono consapevoli di eventuali errori e incompletezze nella documentazione tecnica
- La partecipazione ai training sui nuovi modelli apporta nuove conoscenze e competenze fruibili nell'attività lavorativa
- Il cliente è soddisfatto delle informazioni fornite sull'utilizzo della vettura acquistata e del servizio ricevuto
- Il tool di diagnosi è correttamente configurato al bisogno
- Quando necessario, il file di configurazione vettura è correttamente modificato e programmato
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Lo Specialista diagnosi elettronica fornisce supporto in remoto alla rete assistenziale internazionale nella risoluzione delle anomalie elettroniche sui veicoli, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team per quanto concerne la reattività di risposta e l'efficacia dei suggerimenti proposti per la risoluzione delle nuove anomalie.
- A CHI RISPONDE
Lo Specialista Diagnosi Elettronica risponde al Team Leader Help Desk tecnico.
- ATTIVITA' CONNESSE ALLA POSIZIONE
- Ricevere le richieste e garantire il supporto tecnico alla rete dealer
- Consultare gli schemi elettrici e la documentazione di officina (manuali di riparazione) per fornire procedure di analisi e risoluzione del problema (carrozzeria, meccanica, elettronica)
- Consultare il troubleshooting per verificare un'eventuale precedente conoscenza del problema
- Costruire il troubleshooting per prove ed errori sulle nuove anomalie: analisi sintomatologia e codici di errore memorizzati nella centralina, consultazione documentazione interna aziendale per costruzione elenco procedure teoriche
- Aggiornare il troubleshooting
- Fornire supporto diagnostico alla rete, soprattutto sui nuovi modelli
- Assicurare supporto alla rete nella risoluzione delle problematiche tecniche nel rispetto dei KPI (tempo di risoluzione anomalia)
- Generare report statici settimanali, mensili e annuali sulle performance di team HD e reportistica su nuove anomalie per informazione alla fabbrica
- Gestire i dealer dei mercati diretti e gli HD satellite
- Partecipare ai gruppi di diagnosi interni del cliente e ai meeting con i fornitori per migliorare la gestione delle anomalie
- Suggerire nuovi interventi e procedure per migliorare la documentazione tecnica, i cataloghi ricambi e le procedure di officina
- Identificare segnalare ai redattori eventuali errori e incompletezze nella documentazione tecnica
- Partecipare ai training sui nuovi modelli
- All'occorrenza, consegnare la vettura nuova direttamente al cliente in fabbrica e fornire spiegazioni circa l'utilizzo
- Configurare e programmare il tool di diagnosi se necessario
- Quando necessario, modificare e programmare il file di configurazione vettura
- RISULTATI ATTESI
Le richieste della rete sono accolte e smaltite con competenza e professionalità
- I dealer ricevono istruzioni chiare e dettagliate sulle procedure da seguire e vengono guidati verso la risoluzione dei problemi riscontrati
- Se esiste una conoscenza precedente del problema, viene applicata la procedura di risoluzione descritta nel troubleshooting
- La conoscenza acquisita tramite la risoluzione di nuove anomalie viene massimizzata e condivisa tramite la costruzione del troubleshooting
- Il troubleshooting è costantemente aggiornato e consultabile
- La rete è soddisfatta del supporto diagnostico ricevuto, anche per i nuovi modelli
- Il cliente è soddisfatto del supporto fornito alla rete e i KPI vengono raggiunti
- La reportistica redatta è completa, fruibile e altamente informativa
- I dealer dei mercati diretti e gli HD satellite sono coordinati e risultano allineati agli standard dell'Help Desk
- La partecipazione ai gruppi di diagnosi con il cliente e ai meeting con i fornitori è fattiva e apporta valore aggiunto nella gestione delle anomalie
- Vengono identificate aree di miglioramento e proposte soluzioni migliorative per documentazione tecnica, cataloghi ricambi e procedure di officina
- I redattori sono consapevoli di eventuali errori e incompletezze nella documentazione tecnica
- La partecipazione ai training sui nuovi modelli apporta nuove conoscenze e competenze fruibili nell'attività lavorativa
- Il cliente è soddisfatto delle informazioni fornite sull'utilizzo della vettura acquistata e del servizio ricevuto
- Il tool di diagnosi è correttamente configurato al bisogno
- Quando necessario, il file di configurazione vettura è correttamente modificato e programmato
